Envíos
POLÍTICA DE ENVÍO
ENVÍO DEL PRODUCTO
El envío del producto se realizará según la forma de entrega seleccionada por el usuario, pudiendo optar entre recibirlo en el domicilio indicado (“envía”) o recogerlo directamente en tienda de forma gratuita (“retiro”).
Con carácter general, el tiempo estimado de entrega suele oscilar para Gran Canaria entre los 2 y 5 días hábiles; para el resto de las islas (Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife, El Hierro, La Gomera y La Palma), entre 3 y 7 días hábiles.
Ten en cuenta que en periodos de promociones, condiciones metrológicas adversas o situaciones excepcionales los plazos pueden extenderse.
El tiempo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Es importante que contactes con nuestro servicio de atención al cliente si transcurridos 21 días desde la confirmación del pedido no has recibido ninguno de los productos solicitados.
A cada pedido se le asignara un número de seguimiento de forma que, una vez haya salido del almacén, recibirás un email con la información del envío.
Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se pondrán en contacto contigo en el teléfono que hayas facilitado a la hora de realizar el pedido.
El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido en los casos en que el transportista no pueda realizarla y justifique los intentos de entrega, en tal caso los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de no disponer de stock suficiente en el momento de la realización del pedido, ya sea por errores de actualización o por alta demanda, se contactará con el cliente para informarle y se le dará la opción de cancelar el pedido o esperar hasta la reposición del producto. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.
No obstante, si deseas más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, te recomendamos que visites el siguiente apartado; "Gastos de transporte".
GASTOS DE TRANSPORTE
RECOGIDA EN TIENDA
Si deseas retirar tu pedido en una de nuestras tiendas deberás elegir en el proceso de compra la opción "retiro" o "recogida en tienda". Las condiciones concretas para esta forma de recogida son las siguientes:
- Costes: Los pedidos que se recogen en tienda tienen servicio gratuito para todos los pedidos.
- Plazos y Seguimiento: El plazo de envío de un pedido con recogida en tienda estimado es inferior a las 24 horas hábiles. Recibirás una comunicación telefónica o por escrito cuando el paquete esté listo para ser retirado en la tienda.
- Necesidad de Identificación: Para retirar el paquete deberás enseñar físicamente tu DNI y/o la confirmación del pedido. Por motivos de seguridad, no se podrán entregar pedidos sin el DNI correspondiente. Si no pudieras recoger tu paquete en persona, deberás contactar con nosotros y autorizar a otra persona para la recogida.
- Tiempos de recogida: Una vez el pedido esté en la tienda dispondrás de 15 días naturales para la retirada del mismo, una vez transcurrido ese plazo el pedido será cancelado. La devolución del importe se realizará en el momento, haciéndose cargo el comprador de los gastos de gestión correspondientes a un 10% del importe total del pedido, si el retraso no estuviese justificado según el criterio de nuestra entida.
- Cambios y devoluciones: Si deseas realizar un cambio o devolución de un pedido retirado en tienda, deberás contactar con nosotros. Las devoluciones y cambios operan con las mismas condiciones que los pedidos web enviados por transportistas.